Política de devoluciones

Si no estás conforme con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío, en una tienda cercana o por correo. Todos los artículos deben encontrarse en su condición y empaque original, con las etiquetas puestas. En caso de devoluciones hechas pasados los 30 días de la fecha de envío, sin recibo de empaque o sin email de confirmación de envío, se emitirá un crédito por mercancía en vez de un reembolso.

CharlotteRusse.com no acepta devoluciones de joyas, tarjetas de regalo electrónicas, tarjetas de regalo físicas, trajes de baño, ropa interior, fragancias, esmalte de uñas, productos de belleza abiertos y cualquier otro artículo marcado como "oferta final".

Conserva el número de seguimiento del paquete de devolución para controlar el estado de la entrega y asegurarte de que se haya emitido el crédito. Si quieres cambiar un artículo, puedes hacerlo en la tienda más cercana.

Los vestidos de la colección de damas de honor son elegibles para el envío de devolución gratis y solo se pueden devolver por correo.

Los artículos dañados, defectuosos o incorrectos solo deben ser devueltos en el depósito. El costo de devolución de dichos artículos queda exonerado.

No nos hacemos responsables por paquetes extraviados o robados.

mostrar/ocultar DEVOLVER EN TIENDA

Las compras efectuadas con PayPal y PayPal Credit se cobrarán a la tarjeta de crédito/débito provista, siempre que el nombre en la prueba de compra coincida con el de la tarjeta.

mostrar/ocultar DEVOLVER POR CORREO

  1. 1. Empaca

    Prepara un paquete con los artículos (y sus etiquetas puestas) junto con el formulario de devolución completo con el recibo de empaque.

    Si no puedes enviar el recibo de empaque, imprime tu email de confirmación de envío o incluye junto con la devolución el número de pedido, número de facturación y dirección, y razón de la devolución anotados en una hoja.

  2. 2. Pela

    Adhiere la etiqueta de devolución prepagada en el frente del paquete.* Deduciremos $6.99 del crédito de tu devolución para cubrir los costos del envío de devolución. Deja pasar 2-3 semanas para que se procese la devolución.

    Anota el número de seguimiento de tu paquete de devolución para chequear el estado de la entrega y asegurarte de que se haya emitido el crédito.

  3. 3. Despacha

    Deja el paquete en cualquier sucursal del USPS o FedEx. Te recomendamos USPS.**


* No incluye Canadá. Las devoluciones en Canadá deben pagarse por adelantado a través de Canada Post. No se aceptan COD.

** En el caso de las direcciones de Guam, Islas Vírgenes, Puerto Rico y direcciones APO/FPO militares se debe usar solo USPS.


Si ya no tienes el recibo de empaque, envía el paquete a la dirección que aparece a continuación (te recomendamos que pidas que la devolución tenga seguimiento). Conserva el número de seguimiento del paquete de devolución para chequear el estado de la entrega. No nos hacemos responsables por paquetes extraviados o robados.

Las devoluciones en EE. UU. se deben enviar a:

CharlotteRusse.com
Attn: Returns Department
1560 East Stateline Rd.
Suite 101
Southaven, MS 38671

Las devoluciones en Canadá se deben enviar a:

Charlotte Russe Returns
120-9133 Leslie St
Richmond Hill, ON L4B 4N1

Detalles importantes

  • Los costos de envío y manipulación/envoltura de regalo no son reembolsables, a menos que el artículo sea dañado o defectuoso. Para obtener un reembolso de estos fondos, DEBES enviar el producto por CORREO.

mostrar/ocultarCRÉDITO

El crédito correspondiente a la mercancía devuelta será procesado cuando el producto sea recibido en nuestro depósito. Espera 2-3 semanas para que se procese la devolución y 1-2 ciclos de facturación para que aparezca en la tarjeta de crédito. El reembolso será otorgado en la misma forma de pago usada originalmente para la compra. En caso de devoluciones hechas pasados los 30 días de la fecha de envío, sin recibo de empaque o sin email de confirmación de envío, se emitirá un crédito por mercancía en vez de un reembolso.

Todos los reembolsos se emitirán a nombre del comprador original.