Última actualización el 20 de junio de 2014:

Nuestro compromiso con la privacidad

En Charlotte Russe valoramos a nuestros clientes y respetamos su privacidad. Esta política de privacidad describe la información personal que recopilamos sobre usted, por qué la recopilamos, cómo la usamos y la protegemos y cuándo la compartimos con terceros. Nuestra política también describe las opciones que usted puede elegir relativas a cómo recopilamos y usamos su información. Al brindar su información personal a Charlotte Russe, usted acepta la forma en que nosotros recopilamos, usamos, divulgamos, protegemos o administramos su información.

En caso de que cambien nuestras prácticas relacionadas con su información, publicaremos una versión actualizada de la política en nuestro sitio web. Puede saber si la política ha cambiado al revisar la fecha de "Última actualización" que aparece arriba; esa será la fecha en que la nueva política entre en vigencia. La nueva política aplicará a todos los usuarios actuales y pasados de nuestro sitio web y reemplazará cualquier política previa que resulte contradictoria. Su uso continuo de nuestro sitio web confirmará su aceptación de las políticas revisadas.

Usted podrá aplicar sus opciones sobre cómo recopilamos y usamos su información en cualquier momento y siempre que sea congruente con esta política. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad, contáctenos según se indica abajo en la sección titulada "¿Cómo puedo contactarlos?"

INFORMACIÓN PERSONAL

¿Qué tipo de información personal recopila Charlotte Russe?

Podemos recopilar información personal de usted como su nombre, dirección de email, domicilio postal, número de teléfono o número de tarjeta de crédito cuando visita nuestro sitio web o una de nuestras tiendas, hace un pedido en línea o por teléfono, hace una compra en tienda, ingresa su información en línea, se comunica con nosotros por una pregunta o inquietud o participa en un concurso, una promoción o encuesta. Llevamos un registro del tipo de productos que le interesan y las compras que usted hace en línea o por teléfono y en nuestras tiendas. Podemos combinar toda esta información con información sobre usted que obtengamos de nuestros socios de comercialización y de terceras partes independientes.

Le permitimos registrarse e ingresar a Charlotte Russe y conectar su cuenta de Charlotte Russe a su cuenta de redes sociales. Si elige conectar su cuenta de redes sociales con su cuenta de Charlotte Russe, su cuenta de redes sociales compartirá cierta información con Charlotte Russe como su nombre, género, imagen de perfil, lista de amigos, su perfil, gustos y datos que forman parte de su perfil o del perfil de sus amigos. Cuando usted conecta su cuenta de Charlotte Russe con su cuenta de redes sociales, usted está autorizando a Charlotte Russe a recopilar, almacenar y usar una parte de, o toda, la información de redes sociales y el contenido que recibamos de su cuenta de redes sociales de acuerdo con esta Política de privacidad. Para obtener información sobre el tipo de información que Charlotte Russe comparte con la cuenta de redes sociales, vea "¿Charlotte Russe comparte mi información personal?".

¿Cómo usa mi información personal Charlotte Russe?

Podemos usar su información personal de las siguientes maneras:

  • Para procesar y completar su pedido, lo cual incluye enviarle emails para confirmar el estado de su pedido y envío.
  • Para comunicarnos con usted y enviarle información por email, correo postal, teléfono, mensajes de texto o por otros medios, sobre nuestros productos, servicios, concursos y promociones, a menos que usted nos haya solicitado no enviarle comunicaciones promocionales.
  • Para administrar y completar nuestros concursos y otras promociones.
  • Para poder conocer más sobre sus preferencias de compras.
  • Para poder solucionar problemas relacionados al diseño de nuestro sitio, nuestros productos y servicios, además de poder mejorarlos.
  • Para mejorar su experiencia de compra en nuestras tiendas, a través de nuestro catálogo o en línea.
  • Para analizar tendencias y estadísticas.
  • Para proteger la seguridad e integridad de nuestro sitio web y nuestro negocio.
  • Para comunicarnos con usted en caso de ser necesario.
  • Para facilitar la funcionalidad de interacción con redes sociales.

¿Charlotte Russe comparte mi información personal?

Podemos compartir su información personal de las siguientes maneras:

  • Podemos compartir su información con nuestros proveedores de servicios que administran nuestra información del cliente y prestan servicios en nombre nuestro, tales como realizar promociones, enviar comunicaciones a nuestros clientes, realizar encuestas, etc. No autorizamos a ninguno de estos proveedores de servicios a usar de alguna otra manera o divulgar su información.
  • Podemos usar su información cuando nos asociamos con otra compañía para ofrecer de manera conjunta productos, servicios, concursos o promociones a nuestros clientes.
  • Podemos compartir su información para cumplir con leyes o regulaciones, o en respuesta a una citación, orden o solicitud del gobierno válidas, o para proteger los derechos de Charlotte Russe u otros.

Además, si elige participar en cualquier programa de recompensas, fidelización o similar, en el que participe una marca de Charlotte Russe como proveedor, y usted autoriza a Charlotte Russe o a nuestro procesador de tarjetas de crédito a brindar información sobre sus compras a la organización que administra el programa, compartiremos su información personal con dicho programa.

Ante la improbable venta o fusión de Charlotte Russe o cualesquiera de nuestras ramas comerciales, activos o marcas, la información personal de nuestros clientes y otra información que hayamos recopilado según se describe en esta política formarán parte de los activos comerciales transferidos.

Si usted conecta su cuenta de red social con su cuenta de Charlotte Russe, compartiremos su nombre, fotografía y gustos de dicha red social, así como sus actividades de compras y comentarios, con otros visitantes del sitio web y con sus amigos asociados a dicha cuenta de red social. También compartiremos la misma información con el proveedor de dicha cuenta de red social. Al conectar su cuenta de Charlotte Russe con su cuenta de red social usted está autorizando a Charlotte Russe a compartir información con el proveedor de su cuenta de red social y usted entiende que el uso de la información compartida se regirá según la política de privacidad de dicha red social. Si usted no desea que su información personal se comparta con otros usuarios o con el proveedor de su cuenta de red social, no conecte su cuenta de red social con su cuenta de Charlotte Russe y no participe en las interacciones con redes sociales en nuestro sitio web.

¿Cómo accedo a, o cambio, mi información personal?

Puede revisar o cambiar cierta información personal relacionada con su uso de nuestro sitio web en línea (como su nombre e información de contacto). Para acceder a su información en el sitio web de Charlotte Russe, simplemente ingrese a su cuenta con su dirección de email y contraseña, y podrá editar la información personal en el perfil de su cuenta.

También puede contactarnos como se indica en la sección titulada "¿Cómo puedo contactarlos?", y solicitarnos que actualicemos su información personal. Tenga en cuenta que cualquier solicitud para actualizar su información personal puede demorar hasta 10 días si la solicitud se hizo por email, y entre 6 y 8 semanas si envió la solicitud por correo postal.

¿Cómo puedo optar sobre las comunicaciones promocionales?

Charlotte Russe se comunicará con usted únicamente en caso de que a usted le interese que lo hagamos. Si usted prefiere no recibir información promocional, como por ejemplo información sobre ofertas especiales y eventos de ofertas, de una o más de nuestras marcas, puede comunicarse con el servicio al cliente según se indica abajo en la sección titulada "¿Cómo puedo contactarlos?" y dejarnos saber su preferencia.

Asegúrese de incluir su nombre completo y la dirección de email que utilizó cuando se registró o cuando realizó una compra de la marca de Charlotte Russe. Si usted nos solicita que retiremos su nombre y dirección de las listas promocionales, colocaremos su nombre en una lista de "no contactar" para garantizar que cumplamos con su solicitud. Si usted envía su solicitud por email, puede demorar hasta 10 días en ser procesada; y si la envía por correo postal, puede demorar entre 6 y 8 semanas, períodos durante los que aún puede recibir comunicaciones de Charlotte Russe. En caso de que cambie de opinión, puede ingresar a su cuenta en línea y cambiar sus preferencias, puede suscribirse cuando visite nuestro sitio web o nuestras tiendas o al participar en concursos y sorteos, o puede comunicarse con nuestro servicio al cliente y comenzar a recibir nuestras comunicaciones promocionales nuevamente.

Tenga en cuenta que seguiremos confirmando por email el estado de su pedido y envío cuando realiza una compra en línea en nuestro sitio. Es posible que también debamos comunicarnos con usted por teléfono, email o correo postal si tenemos preguntas o información sobre su pedido.

¿Cómo protege la privacidad de los niños Charlotte Russe?

A Charlotte Russe le importa la privacidad y seguridad de los niños cuando usan Internet. Jamás solicitaremos o recopilaremos intencionalmente información personal en línea de ninguna persona menor de 13 años sin el consentimiento previo verificable de los padres. Nuestro sitio web está dirigido a una audiencia general y no está orientado a, ni pensado para, el uso infantil. Si usted es padre y piensa que hemos recopilado involuntariamente este tipo de información de su hija/o, avísenos de inmediato mediante un email a customerservice@charlotterusse.com
o llámenos gratuitamente al 1-888-211-7271.

Publicidades de terceros

Podemos utilizar compañías de publicidad externas para brindar servicios de publicidad cuando usted visita nuestro sitio web. Tenga en cuenta que estas compañías pueden usar información sobre su visita a este sitio web y a sitios web externos para publicitar bienes y servicios que puedan llegar a interesarle. Al hacer publicidad en este sitio web, dichas compañías pueden colocar o reconocer ciertas cookies en su navegador. Si desea más información sobre esta práctica, y para conocer sus opciones al respecto, visite http://www.networkadvertising.org/choices/.

OTRA INFORMACIÓN

Otra información que recopilamos

"Otra información" se refiere a cualquier información que no revele su identidad específica o no se refiera directamente a una persona, como por ejemplo información del navegador, información recopilada mediante cookies, pixel tags y otras tecnologías, información demográfica y otra información provista por usted o información agregada.

¿Cómo recopila otra información Charlotte Russe?

Nosotros y otros proveedores de servicios externos podemos recopilar Otra información mediante su navegador: la mayoría de los navegadores recopilan cierta información como su dirección de Control de Acceso a Medios (MAC), el tipo de computadora (Windows o Macintosh), la resolución de la pantalla, la versión del sistema operativo y el tipo y la versión del navegador de Internet. Usamos esta información para garantizar que nuestro sitio web funcione adecuadamente.

Cuando usted visita el sito web de Charlotte Russe, nosotros recopilamos información para mejorar el contenido de nuestro sitio web con fines de comercialización y promocionales. Cada vez que usted visita nuestro sitio web, nuestro servidor web automáticamente reconoce su dirección de IP, la resolución de su monitor y el tipo de navegador que está utilizando. Recopilamos las direcciones de email de aquellas personas que se comunican con nosotros por email y recopilamos la información del cliente reunida al relacionar nuestra base de miembros en línea con las transacciones de ventas.

¿Cómo usa cookies Charlotte Russe?

Nosotros usamos "cookies", que son pequeños archivos de datos que quedan almacenados en el disco duro de su computadora cuando usted visita un sitio web. Las cookies le permiten comprar en nuestro sitio y se pueden usar de una variedad de formas para mejorar o personalizar su experiencia de compra o navegación en línea.

Por ejemplo, podemos usar cookies para permitirle usar ciertas características del sitio web, recordar los artículos en su carrito de compras, almacenar sus preferencias, reconocerlo cuando regresa a nuestro sitio, rastrear sus pedidos, y monitorear y conservar la información relativa a su uso de nuestro sitio web. Las cookies también se pueden utilizar para recopilar información de transacciones necesaria para un programa de recompensas o fidelización en el que usted nos haya autorizado a brindar su información personal. (Vea la sección anterior titulada "¿Charlotte Russe comparte mi información personal?")

Puede configurar su navegador para que no acepte cookies o para que le notifique cuando se le envía una cookie, lo cual le permitirá decidir si desea aceptarla o no. Si usted configura su navegador para que no acepte cookies, llámenos al 1-888-211-7271 para poder hacer sus pedidos.

¿Cómo usa pixel tags Charlotte Russe?

Nosotros usamos "pixel tags" (también llamados "web beacons" o "clear gifs"), que son pequeñas imágenes gráficas en nuestro sitio web y en nuestros emails. Los pixel tags nos ayudan a analizar el comportamiento en línea de nuestros clientes y a medir la efectividad de nuestro sitio y nuestra publicidad. Trabajamos con proveedores de servicio que nos ayudan a rastrear, recopilar y analizar esta información.

Los pixel tags en nuestro sitio web se pueden usar para recopilar información sobre su visita, como por ejemplo las páginas que visitó, las funciones que utilizó, los enlaces en los que ingresó, y otras acciones que usted realizó en relación con el sitio web. Esta información puede incluir la dirección de protocolo de Internet (IP) de su computadora, el tipo de navegador que utiliza, el sistema operativo de su computadora, información sobre la fecha y hora, y otra información técnica sobre su computadora. También podemos recopilar información sobre la identidad del sitio web que visitó inmediatamente antes de llegar a nuestro sitio web. Debido a que no rastreamos a nuestros usuarios del sitio web en el tiempo y a través de sitios web externos, no respondemos a las señales de no rastrear de los navegadores.

Los pixel tags y cookies en nuestros emails se pueden usar para rastrear sus interacciones con esos mensajes, como cuando usted recibe, abre o hace clic en un enlace que aparece en un mensaje de email enviado por nosotros.

También trabajamos con compañías externas que usan tecnologías de rastreo con fines publicitarios en Internet, en nombre nuestro. Dichas compañías pueden recopilar información sobre sus visitas a nuestro sitio web y a sitios web externos y su interacción con nuestras publicidades y otras comunicaciones. Vea nuestra sección sobre "Publicidades de terceros" para obtener más información.

La información como su género, fecha de cumpleaños, código postal y otro tipo de información como sus medios de comunicación preferidos, se recopila cuando usted la brinda voluntariamente. A menos que se combine con información personal, esta información no lo identifica personalmente a usted o a ningún otro usuario del sitio.

La información personal agregada no lo identifica personalmente a usted o a ningún otro usuario del sitio (por ejemplo, podemos agregar información personal para calcular el porcentaje de nuestros usuarios que tienen un código telefónico de área en particular).

¿Cómo usamos y divulgamos Otra información?

Tenga en cuenta que podemos usar y divulgar la Otra información con cualquier finalidad necesaria, excepto en los casos para los que la ley nos exige no hacerlo. Si la ley aplicable nos exige tratar la Otra información como información personal, entonces podemos usar y divulgar la Otra información en todos los casos en los que usamos y divulgamos la información personal.

En algunos casos, podemos combinar la Otra información con información personal (por ejemplo, combinar su nombre con su fecha de cumpleaños o sus gustos, o combinar la información recopilada mediante cookies con su información personal). Si combinamos Otra información con información personal, a la información combinada le daremos el tratamiento de la información personal siempre y cuando esté combinada.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

¿Qué es el "phishing"?

El "phishing" (suplantación de identidad) es un fraude diseñado para robar su información personal. Si usted recibe un email que parece provenir de nosotros y le solicita su información personal como su nombre de usuario y contraseña, no lo responda. Jamás le pediremos su contraseña, nombre de usuario o información de tarjeta de crédito mediante un email.

¿Qué sucede con los enlaces a otros sitios web?

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios para su conveniencia e información. Dichos sitios web externos pueden tener políticas de privacidad que difieran de la nuestra. No nos hacemos responsables del contenido o las prácticas de cualquier sitio externo vinculado. Le recomendamos revisar la política de privacidad de cualquier sitio al que usted acceda desde nuestro sitio web.

¿Cómo sé que mi información personal está segura?

Nosotros tomamos precauciones, como el uso de tecnologías de cifrado y herramientas de autenticación, para proteger la seguridad de su información personal y brindarle una experiencia de compra segura y conveniente. Contamos con ciertos dispositivos de seguridad físicos, electrónicos, contractuales y gerenciales para proteger la seguridad y privacidad de su información personal.

Cuando usted ingresa su información personal a nuestro sitio web, nosotros utilizamos la tecnología de Secure Sockets Layer (SSL) para proteger su información a medida que nos la envía. Para cerciorarse de que está ingresando a nuestro servidor seguro antes de enviar información financiera personal, observe la esquina inferior izquierda de su navegador. Si ve un candado cerrado o una llave completa (de acuerdo a su navegador), entonces el protocolo de seguridad SSL está activo. Para verificar nuevamente si es un sitio seguro, mire el URL en su navegador. Si accedió a un servidor seguro, los primeros caracteres de la dirección deben cambiar de "http" a "https".

Si por alguna razón no puede acceder al servidor seguro, o si no se siente a gusto comprando en línea en nuestro sitio web, puede hacer su pedido por teléfono al número que se indica abajo en la sección titulada "¿Cómo puedo contactarlos?".

Algunos navegadores o firewalls (cortafuegos) no permiten la comunicación mediante servidores seguros. En ese caso, usted no podrá conectarse con nuestro servidor, de modo que no deberá preocuparse por hacer un pedido erróneamente en un servidor no seguro. Si no puede acceder al servidor, puede llamar a nuestros representantes de atención al cliente para hacer su pedido al 1-888-211-7271.

¿Cómo puedo contactarlos?

Si tiene preguntas sobre nuestra política de privacidad, o para optar sobre la recepción de comunicaciones promocionales, para actualizar su información personal o realizar algún pedido, puede comunicarse con Charlotte Russe por email, teléfono o correo postal:

Charlotte Russe, Inc.
5910 Pacific Center Blvd. Suite 120
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