Preguntas frecuentes

  1. ¿Cómo hago para ver el estado de mi pedido y seguirlo?
  2. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
  3. ¿A qué lugares hacen envíos?
  4. ¿Qué medios de pago aceptan?
  5. No procesaron mi pedido pero hay un cargo en mi cuenta. ¿Cuándo me acreditarán este cargo?
  6. ¿Por qué aún no llegó mi paquete?
  7. ¿Tienen políticas de igualación o ajustes de precios?
  8. ¿Puedo combinar más de una promoción o cupón en el mismo pedido?
  9. ¿Tienen servicio de envoltura para regalo?
  10. Se agotó mi artículo favorito, ¿lo repondrán?

¿Cómo hago para ver el estado de mi pedido y seguirlo?

Hay dos formas sencillas para que puedas ver la información de tu pedido en la sección Seguimiento del pedido.

  • Con Revisar pedido puedes ver la información del estado de un pedido en particular. Para ello debes ingresar el número de pedido, tu email y código postal de facturación.
    O
  • Si ingresas a tu cuenta, puedes ver todos tus pedidos de Charlotte Russe en detalle.

Enviamos emails para confirmar los pedidos dentro de los 30 minutos de completado el pedido, e emails de confirmación de envío todos los días. Si no recibiste una confirmación de tu pedido o una confirmación de envío, revisa tu carpeta de correo basura/spam o prueba con los métodos en línea que explicamos más arriba.

Para garantizar que siempre recibas nuestras comunicaciones importantes, añade shop.charlotterusse.com como dominio admitido en tu filtro de spam.

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¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si deseas cancelar tu pedido, debes hacerlo rápido, ya que para garantizar que tu pedido llegue lo antes posible, el período para cancelarlo es corto. Llámanos al 1-888-211-7271 y, si tu pedido no fue procesado, lo cancelaremos.

Si no podemos cancelar tu pedido, una vez que lo recibas por correo, puedes devolver los artículos que no desees. Para ello consulta nuestras instrucciones para Devoluciones.

Una vez hecho un pedido, ya no podemos hacerle cambios.

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¿A qué lugares hacen envíos?

Hacemos envíos a los 50 estados en EE. UU., a direcciones del Ejército de los Estados Unidos (AA, AE, AP), a Puerto Rico, Guam, las Islas Vírgenes estadounidenses y a Canadá.

Los precios indicados en el sitio web se expresan en dólares estadounidenses y se cobrarán en la misma moneda, en todos los pedidos.

Visita nuestra página de Envíos para ver información actualizada de métodos, precios y tiempos de entrega.

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¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos pagos con diferentes tarjetas de crédito y débito, incluidas:

  • American Express, Discover, JCB, MasterCard y Visa
  • Tarjetas de regalo y tarjetas de regalo electrónicas de Charlotte Russe
  • PayPal y PayPal Credit
  • Apple y Android Pay

No aceptamos cheques, certificados de depósito, ni tenemos planes de pago a plazos

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No aceptaron mi pedido pero hay un cargo en mi cuenta. ¿Cuándo me acreditarán este cargo?

Cada vez que se hace clic en "enviar" se procesa una transacción de autorización previa. Ya enviamos una transacción que la anule. Si la transacción de autorización previa sigue apareciendo en tu cuenta, se liberará esta retención de fondos de tu cuenta conforme a las políticas del medio de pago que utilizaste.

Una autorización previa de tarjeta de crédito por lo general queda anulada en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Comunícate con la compañía emisora de tu tarjeta de crédito para saber exactamente cuándo te habilitarán nuevamente los fondos.

Si usaste PayPal, la notificación de autorización previa se anula en tu cuenta de PayPal en un plazo de 30 días. Puedes comunicarte con PayPal si deseas saber exactamente cuándo quedará anulada la transacción pendiente.

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¿Por qué aún no llegó mi paquete?

El tiempo de entrega de los artículos que compraste depende del método de envío que elijas. Te asignarán un número de seguimiento una vez que tu pedido esté listo para el envío. Consulta Seguimiento de pedidos para ver toda la información de los estados y de seguimiento de tus pedidos, incluida la fecha prevista de entrega. *Es posible que la información de seguimiento no esté disponible hasta pasadas las 48 horas del envío de un artículo desde nuestro almacén.

¿Qué debo hacer si creo que se perdió mi paquete?

No nos hacemos responsables por paquetes extraviados o robados. Pero si con tu número de seguimiento el paquete aparece como entregado, te aconsejamos que intentes lo siguiente:

  • Si el envío fue a través de USPS o Canada Post, comunícate con tu oficina postal local para solicitar ayuda de la empresa para saber dónde pudieron haber dejado tu paquete.
  • Pregunta a familiares, vecinos o encargados de edificios si les dejaron tu paquete
  • Fíjate si no está en ningún porche, portón o entrada

Si aun así no logras encontrar tu paquete, llámanos al 1-888-211-7271 de inmediato para saber cuáles son los pasos a seguir.

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¿Tienen políticas de igualación o ajustes de precios?

Nuestro compromiso es ofrecerte precios económicos todos los días. Lamentamos no tener la opción de igualación o ajuste de precios para compras online.

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¿Puedo combinar más de una promoción o cupón en el mismo pedido?

Queremos que tengas acceso a las mejores promociones para tu pedido. Sin embargo, no todas las promociones/cupones se pueden combinar. Una vez que hayas terminado de añadir artículos a tu carrito, puedes canjear cualquier otro código de cupón o promoción que tengas. Calcularemos automáticamente cuál es el mejor precio para tu pedido.

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¿Tienen servicio de envoltura para regalo?

La mayoría de los artículos se pueden envolver para regalo por un costo adicional de $4.95 por artículo. Este servicio incluye un mensaje personalizado de tu parte para el destinatario de tu regalo. Ten en cuenta que el cargo por el servicio de envoltura para regalo no es reembolsable.

¿Cómo añado la envoltura para regalo a mi pedido?

  • En la instancia de facturación y pago selecciona "Añadir envoltura para regalo y un mensaje".
  • Escribe tu mensaje personal para el regalo.
  • Una vez que termines, haz clic en "GUARDAR".
  • El cargo se sumará al total de tu pedido.

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Se agotó mi artículo favorito, ¿lo repondrán?

En Charlotte Russe siempre estamos atentos a las novedades para ofrecerte una amplia variedad de opciones de moda en tendencia. Lamentablemente, en la mayoría de los casos no renovamos las existencias de los artículos que se agotan. Revisa nuestra sección de Novedades para encontrar un nuevo artículo favorito o visita la página del producto para saber si hay disponibilidad en una tienda de tu área.

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